商务礼仪用语

商务实用礼仪

主要原则：

商务伙伴之间的关系是个人关系，您必须花时间与墨西哥人建立个人关系。墨西哥人不会与自己不了解的人做生意。同时，需要时常与合作伙伴保持联系。

初次联系

一般来说，初次联系通常是通过邮件或电话。在墨西哥，级别(jerarquía)与地位(estatus)仍然十分重要。确保您是与即将做出决定的人联系，同时应保证与您处于同一级别的人进行商务谈判。

问候

身体接触与礼貌对于赢得墨西哥人的理解与信任必不可少。对于商务男士来说，通常应该给予对方真诚的握手，时间与欧洲国家相比更长一些。一旦双方关系转变为友谊，应当在握手后，再给予彼此一个短暂的拥抱。

当遇到一位女性商务伙伴时，握手是正式和适当的商务礼仪。一些女士会将身体靠你，表示让你亲吻她的脸颊，这时候，您应当在她一侧脸颊上留下一个浅浅的吻，记得只需留下一个。

如何介绍

在墨西哥，大部分人的姓名构成拥有3个或更多：姓氏，由父姓和母姓共同组成。当您写一封信或一封电子邮件给商务伙伴时，墨西哥人通常会写下自己的名字，自己的第一个姓氏，以及自己第二个姓氏的大写字母作为缩写。而口头上称呼，通常只使用名字和第一个姓氏。

同时，职业称谓非常重要，记得了解或询问您商业伙伴的职称，同时在谈话中称呼他如“博士”“教授”“工程师”“学士”，加上他的第一个姓氏。

商务关系

墨西哥人总是面带微笑和亲切的。因此，在开始正式商务谈判前，有必要对商务伙伴展示出真正的兴趣，简短地谈论家庭(非常重要)、时间和国家(对墨西哥表现出认同感)。同时，墨西哥人惯用“你”来称呼，他们会向您询问是否可以用“你”来称呼。

如果你收到商务伙伴邀请您去他的家里做客或其他非正式约会，这是建立个人伙伴关系的绝佳时机。不建议在这种会面上谈论和生意有关的事宜。

根据墨西哥的社会传统，很难对别人说“不”。所以有时候“是”并不意味着真的是肯定答复。

礼物

赠送礼物在墨西哥商务关系中被认为是一种良好的细节。应当避免赠送过于昂贵的礼物，以免让合作伙伴感到尴尬。

商务沟通

通常来说，商务沟通会选择使用电子邮件，但最终签署不会通过电子邮件或电话。墨西哥人偏爱在签署生意时，看着对方的眼睛。

墨西哥的官方语言为西班牙语，许多商务人士也会讲流利的英语。但墨西哥人更欣赏努力讲西班牙语的外国人。

着装礼仪

通常来说，墨西哥的商务着装比欧洲许多国家更为正式。

在金融业，穿西装并佩戴领带是普遍的商务着装。而在农产品行业则较为宽松，穿着牛仔裤、衬衫与夹克是合适的着装。

女性的着装应当优雅并且保守。推荐女性穿着定制西装套装或简单的连衣裙，同时化妆、穿着高跟鞋，并使用香水。

名片

建议您使用名片。一旦您收到商务伙伴递来的名片，应当将其放在您面前的桌子上，同时递给他您的名片。

商务礼仪用语

在人际交往中，应了解和掌握一些约定俗成的表示谦恭的礼仪用语。

例如：

初次见面应说：幸会

请人解答应用：请问

看望别人应说：拜访

赞人见解应用：高见

等候别人应说：恭候

归还原物应说：奉还

请人勿送应说：留步

求人原谅应说：包涵

对方来信应称：惠书

欢迎顾客应叫：光顾

麻烦别人应说：打扰

老人年龄应称：高寿

请人帮忙应说：烦请

好久不见应说：久违

求给方便应说：借光

客人来到应说：光临

托人办事应说：拜托

中途先走应说：失陪

请人指教应说：请教

与人分别应说：告辞

他人指点应称：赐教

赠送诗画应用：雅正

交谈中的聆听

在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个商务人员良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：

聆听应认真专注

听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

养成良好的听话惯

作为一个商务人员应该养成良好的听话惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。