2019东北财经大学专升本录取分数线旅游管理考试大纲(六)

掌握开帐与结算计划含义及加入开账与结算计划的程序。

掌握票务操作程序。

掌握发团的渠道。

了解地接社应具备的条件。

掌握发团作业流程。

掌握出入境手续办理业务。

熟悉旅客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险的内涵。

熟悉承担违约责任的条件、原则及方式。

熟悉违约责任的免除条件。

掌握旅行社违法行为的处罚内容。

第二部分 导游原理与实务

技能测试一 导游概述

要求考生：

了解新中国的导游服务。

熟悉导游服务的类型。

掌握导游服务的范围。

了解导游服务的性质与特点。

技能测试二 导游服务人员

要求考生：

熟悉导游人员的基本分类。

了解导游人员的基本职责。

掌握海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。

了解导游人员的素质。

技能测试三 导游服务程序

要求考生：

掌握地方陪同导游服务程序。

掌握全程陪同导游服务程序。

熟悉领队服务和景区景点导游服务的程序。

技能测试四 导游带团技能

要求考生：

了解导游人员的形象。

掌握导游员处理关系的技能。

掌握导游人员的讲解技能。

技能测试五 导游艺术

要求考生：

掌握导游语言艺术的形式。

掌握导游语言艺术的运用。

技能测试六 导游工作中事故的预防与处理

要求考生：

掌握旅游计划变更的处理。

熟悉漏接、错接、和误机的事故的预防与处理。

熟悉旅游者证件、财务、行李丢失的预防与处理。

掌握旅游者走失事故的预防与处理。

熟悉旅游者生病、死亡的处理。

掌握旅游者越轨言行的处理。

掌握交通事故、治安事故和火灾事故的预防与处理。

技能测试七 旅游者个别要求的处理

要求考生：

掌握旅游这个别要求的处理原则。

掌握餐饮、客房、娱乐、购物方面个别要求的处理。

了解要求自由活动的处理。

熟悉探亲访友和亲友随团要求的处理。

掌握转送物品和信件要求的处理。

了解要求中途退团或延长旅游期限的处理。

技能测试八 导游服务相关知识

要求考生：

掌握出境的一般手续与基本程序。

熟悉入境的有效证件、手续与相关规定。

了解交通旅行知识。