2019年窗口优秀服务标兵评选方案

为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水和社会公众满意度，根据2014年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展2014年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。具体实施方案如下：

一、评选范围及名额分配

本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。

二、评选原则

评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴实际、贴生活，贴群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

三、申报条件

2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报2014年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。

四、评选标准

（一）“优质服务窗口”评选标准

1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；

2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；

3、严格遵守中心各项管理规定；

4、行政审批权相对集中改革基本完成；

5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；

6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；

7、窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切服务”的要求，窗口形象亲切温馨；

8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务；

9、积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办理规范，为民服务高效；

10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；

11、办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度和媒体评价高，群众评价满意率99%以上；

12、事迹突出，有急群众所急、特事特办的典型事例，或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道；

13、2014年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

（二）“优秀服务标兵”评选标准

1、具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导；

2、具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨；

3、遵纪守法，自觉遵守社会公德和职业道德，团结同志，赢得领导、同事以及群众的普遍认可；

4、严格依法办事，模范遵守中心各项管理制度；

5、爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神；

6、主动服务意识强，能为办事群众提供细致、热情、周到的服务，落实“亲切服务”理念，遵循“亲切服务”规范，用语文明，待人礼貌；

7、清正廉洁，公正办事，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高；

8、认真學習行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水和工作能力，属窗口业务骨干；

9、工作中以身作则，认真负责，审批服务操作规范，办理事项优质高效；

10、窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

五、评选程序

（一）申报推荐。各县（市）政务服务中心于2015年1月10日前，向市政务服务中心汇总报送安庆市政务服务系统“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”推荐表和事迹材料。

（二）评选审定。市政务服务中心结合媒体、公众和社会各界反馈意见，对评选产生的先进典型进行审核确认。对群众意见较大的窗口或个人，取消评选资格。

（三）通报表彰。各县（市）“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”将在2015年度全市政务服务工作会议上予以通报表彰。

六、评选要求

1、各县（市）“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”事迹材料分简版（展示材料）和正版两类，简版要求简明扼要，事迹突出，窗口材料200字以内，个人材料100字以内；正版要求点面结合，详略得当，窗口材料3000字以内，个人材料1500字以内。报送书面材料一式两份（含电子文档，电子邮箱：aqxzfw@163.com），事迹材料同时附相关证明材料。事迹材料纸质和电子文档及相关证明材料一并报中心督查室。

联系人：李锋，联系电话：0556－5349792。

2、评选坚持公正、公开、公的原则。